Les risques psychosociaux au travail

Publié le 24 octobre 2016

Le monde du travail est en pleine mutation. En effet, les tâches se complexifient, le temps de repos est réduit, le travail s’individualise et les exigences de la clientèle augmentent. De plus en plus de salariés déclarent souffrir de symptômes liés à des risques psychosociaux (RPS) tels que :

  • les troubles de la concentration,
  • les troubles du sommeil,
  • l’irritabilité,
  • la nervosité,
  • la fatigue importante,
  • les palpitations…

Tous les secteurs d’activité sont concernés (salons de coiffure, bureaux, industrie, cabinets dentaires …). Les risques psychosociaux ont un impact sur la santé des individus, mais également sur le fonctionnement des entreprises :

  • absentéisme
  • turnover
  • ambiance de travail …

Quelques chiffres clés

  • En France, 35% des salariés déclarent subir au moins 3 contraintes de rythme de travail
  • 57% déclarent avoir un rythme de travail imposé par une demande extérieure obligeant à une réponse immédiate
  • 27% disent être soumis à des contrôles ou surveillances permanents exercés par la hiérarchie
  • 56% disent devoir interrompre une tâche pour en faire une autre non prévue et pour 44% d’entre eux cela perturbe leur travail
  • 36% déclarent ne pas pouvoir faire varier les délais fixés pour réaliser leur travail

(Enquête SUMER 2010. Dares Analyses, mars 2012, n°023)

Comprendre les risques psychosociaux (RPS)

Ils correspondent à des situations de travail où sont présents (parfois combinés) :

  • du stress : déséquilibre entre la perception qu’une personne a de son environnement de travail et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face
  • des violences internes commises au sein de l’entreprise par des salariés : harcèlement moral ou sexuel, conflits exacerbés entre des personnes ou entre des équipes
  • des violences externes commises sur des salariés par des personnes externes à l’entreprise (insultes, menaces, agressions …)

Ces risques peuvent être induis par l’activité de l’entreprise ou par l’organisation et les relations de travail.

Quelles sont les conséquences des risques psychosociaux?

Ils peuvent avoir des conséquences sur la santé des salariés telles que des maladies cardio-vasculaires, des troubles musculosquelettiques, des troubles anxio-dépressifs, l’épuisement professionnel, voire le suicide.

Les RPS ont des origines communes :

  • surcharge de travail,
  • manque de clarté dans le partage des tâches,
  • intensification du travail,
  • mode de management…

Ils peuvent interagir entre eux : le stress au travail peut favoriser l’apparition de violences entre les salariés qui, à leur tour, augmentent le stress dans l’entreprise.

Les RPS ont aussi des spécificités qu’il faut prendre en compte dans un objectif de prévention.

Quelles sont les mesures de prévention des RPS?

La réglementation impose la prise en compte des RPS au même titre que les autres risques professionnels. Il faut donc les évaluer, planifier des mesures de prévention adaptées et donner la priorité aux mesures collectives susceptibles d’éviter les risques le plus en amont possible.

En plus de cette obligation de prévention, d’autres pratiques se développent dans les entreprises. Elles ont pour but d’améliorer le bien-être ou la qualité de vie au travail (QVT). La mise en place de ses pratiques en entreprise visent des sujets tels que la performance de l’entreprise, l’égalité homme / femme, la conciliation des temps de vie, la démocratie sociale dans l’entreprise …