Classement des établissements touristiques

Publié le 9 mars 2017

Les établissements commerciaux d’hébergement peuvent faire l’objet d’un classement exprimé en nombre d’étoiles, quel que soit le mode d’hébergement. Ce classement est réalisé en fonction des prestations proposées par les établissements. Il n’est pas obligatoire et s’effectue à la demande de l’exploitant de l’établissement. Le même établissement peut également posséder un label.

Quels sont les critères d’évaluation ?

Ce classement vise à harmoniser les normes entre les établissements sur les critères suivants :

  • un établissement accueillant et bien entretenu
  • une information fidèle et complète sur les services proposés
  • le traitement et le suivi de la satisfaction et des réclamations
  • une équipe sensibilisée à l’accueil des clients en situation de handicap
  • une équipe sensibilisée au développement durable

Plus un établissement possède d’étoiles plus le niveau de conforte et d’équipement est élevé.

EN savoir plus

Classement hôtelier

Classement Catégorie
Hôtel 1* Hébergement économique
Hôtel 2* Hébergement milieu de gamme
Hôtel 3* Hébergement milieu de gamme-supérieur
Hôtel 4* Hébergement haut de gamme
Hôtel 5* Hébergement très haut de gamme

Quels types d’établissements sont concernés ?

Le classement par étoiles concernent les hôtels, les campings, les parcs résidentiels de loisirs, les résidences de tourisme, les villages vacances et les meublés de tourisme.

Quel est le but de ce classement?

Les étoiles sont un repère universel de qualité de service et d’accueil. Le classement a pour but de répondre aux niveaux d’exigences de la clientèle nationale et internationale, quant à la qualité des équipements et des prestations proposées.

Quelle est la durée de vie de ce classement ?

Afin de conserver les étoiles, l’exploitant doit effectuer une demande de classement tous les 5 ans auprès d’Atout France. Les contrôles doivent être effectués par un organisme tiers accrédité par la Cofrac.

Depuis le 1er avril 2016, un hôtel peut être déclassé en cas de défaut ou insuffisance d’entretien et de propreté, suite à une réclamation auprès d’Atout France.

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